На InternetUA можно найти сотни сообщений о случаях, когда доверчивые граждане становятся жертвой мошенников. Полная предоплата на карту за некачественный или вовсе несуществующий товар — наиболее частая схема. Мы изучили способы совершения безопасных сделок, которые позволят вам не стать одним из этих бедолаг, над наивностью которых потешается интернет.
Безопасная оплата работает так: маркетплейс выступает посредником между покупателем и продавцом. Это хорошо для обеих сторон, поскольку зачастую продавцы просят предоплату именно потому что опасаются, что покупатель не заплатит им, и вместо удачной сделки им светят лишь расходы на доставку в обе стороны. Готовность совершить безопасную оплату сразу, свидетельствует о серьезности намерений покупателя.
С другой стороны, внося 100% предоплату, покупатель (не без оснований) переживает, что не получит свой товар совсем или он ему не подойдет. Получится ли в этом случае решить ситуацию – неизвестно, ведь продавец уже получил деньги и совершать лишние телодвижения за бесплатно ему неинтересно.
Как это работает
После оплаты банковской картой, нужная сумма блокируется на вашем счету (но не переводится на счет продавца), пока курьерская служба не сообщит, что вы приняли решение оставить покупку себе. Произойдет это только после того, как вы проверите свой товар и согласитесь его забрать, подписав накладную. В этом случае, курьерская служба пометит вашу доставку как завершенную, и деньги будут зачислены на счет продавца.
В случае возникновения споров, нужно отказаться забирать товар и связаться с продавцом, чтобы найти решение по ситуации – обмен, возврат и т.п. Деньги, тем временем, остаются на вашем счету блокированными. После того, как продавец получит свой товар обратно, и курьерская служба просигнализирует об этом, деньги вернутся на ваш счет. Так схема работает в общих чертах, но, как говорится, везде есть свои нюансы. Рассмотрим реализацию безопасных сделок на нескольких популярных украинских сервисах.
Hotline
Сервис сравнения цен Hotline предлагает возможность не только найти лучшую цену и условия, но и сразу же оплатить товар. Поскольку все предложения сервиса от проверенных партнеров, то услуга безопасной оплаты реализована в отношении любого из них, по умолчанию. Достаточно выбрать товар по подходящей цене, внимательно ознакомиться с описанием и нажать кнопку купить сейчас, как в обычном интернет-магазине.
Товар помещается в корзину, где вы можете завершить его покупку. Для этого нужно авторизоваться в сервисе (зарегистрировавшись на Hotline или при помощи инструментов авторизации Google и Facebook.
Сам процесс оплаты картой – достаточно обычный. Необходимо ввести ваши платежные данные. Безопасность их передачи гарантируется сертификатами международных платежных систем VISA и MasterCard.
После этого, как мы описывали выше, деньги на карточке блокируются, но не списываются, а ваша заявка передается в интернет-магазин, где вы совершили покупку. Дальнейшие детали доставки вы обсуждаете с менеджером. Условия возврата денег, по согласованию с магазином — стандартные, описанные выше.
Комиссия: по условиям вашего банка
Доставка: по договоренности с магазином.
Возврат средств: по согласованию с продавцом, после возврата товара блокировка денег на карте снимается, и они возвращаются на ваш счет в течение 3 дней.
PromUA
Преимущество данного маркетплейса в том, что здесь представлены интернет-магазины большей или меньшей степени кустарности, но совсем нет частников. Поскольку не все партнеры достаточно проверены, Prom ввел рейтинг магазинов на основе отзывов, а также специальный статус «надежный продавец». Именно такие магазины предлагают плюшки вроде бесплатной доставки, рассрочки и безопасной оплаты, которая здесь называется ПромОплата, что как бы намекает на то, что сем сервис ручается за эту сделку.
По умолчанию, безопасная оплата действует не для всех товаров. Чтобы отфильтровать только безопасные предложения, нужно выбрать соответствующий фильтр:
Выбрать способ оплаты «ПромОплата»:
И произвести стандартную оплату при помощи карточки:
Комиссия: по условиям вашего банка
Доставка: бесплатная в период акций или по договоренности с магазином
Возврат средств: продавец инициирует возврат денег в случае достижения договоренности. Если не удается договориться, пользователь может обратиться за арбитражем в Пром-поддержку, которая принудительно откроет спор с продавцом.
OLX
Популярная доска объявлений тоже предлагает пользователям механизм безопасной оплаты товаров. Причем, воспользоваться им могут не только конвейерные продаваны, но и частники. Тем не менее, по какой-то причине в сервисе довольно редки объявления с данной возможностью. Возможно, дело в том, что само название и позиционирование сервиса запутывает пользователей. Хотя у него и правда есть одно принципиальное отличие от рассмотренных выше Hotline и Prom, но об этом чуть позже.
Чтобы отобразить только объявления с возможностью безопасной покупки, нужно выбрать фильтр «Товары с доставкой»:
Чтобы воспользоваться опцией, нужно нажать кнопку «Купить с доставкой»:
Оплата товара картой – стандартная и на этом этапе становится понятно, чем сервис отличается от аналогов:
Отличие в том, что стоимость доставки Новой Почтой сразу же включается в счет. Если товар не подошел, и вы хотите вернуть его – на здоровье, но за доставку вы уже не вернете деньги. Об остальных условиях – договаривайтесь с продавцом. Сюда же включается комиссия за перевод денег: при оплате картой Приватбанка она составит 0,5% или не менее 5 грн.
Комиссия: по условиям вашего банка
Доставка: включена в счет, по тарифам Новой Почты.
Возврат средств: по согласованию с продавцом, средства возвращаются на карту покупателя.
***
По итогам тестирования сервисов безопасной оплаты на трех популярных площадках мы собрали небольшую сравнительную таблицу:
Безусловно, во многом ваш выбор будет определяться категорией и ассортиментом товара, а также, какую карту вы используете для оплаты. Однако на наш взгляд, решение Prom более клиент-ориентировано — из-за возможных акций с бесплатной доставкой и помощи арбитража в решении спорных вопросов.
