Хочу рассказать реальную историю, которая приключилась на днях. Перед началом учебы мы решили купить ребенку новый рюкзак, и он попросил швейцарский городской рюкзак Swissgear. Поскольку у меня было достаточно высокое доверие к Розетке и тому, как она отбирает партнеров, следит за репутацией и решает споры, я решил искать рюкзак именно здесь.
Как раз проходила акция скидок на товары для школы, и мне приглянулся рюкзак Swissgear 8810, по весьма интересной цене – 545 гривен. Его я и заказал.
Спустя некоторое время, перезвонил молодой человек, который представился менеджером магазина и сказал, что, хотя я и закал товар через Розетку с условием оплаты наличными, но они просят предоплату – хотя бы 100 гривен. Дурной знак, который проявился сразу же, хотя в тот момент я еще неправильно интерпретировал его.
Я попросил отменить заказ и это стало для него большой неожиданностью. Он пояснил, что таким образом они хотят подстраховаться на случай, если я не заберу заказ на Новой Почте. Забегая наперед, нужно было уже в тот момент задаться вопросом – почему собственно я не должен забрать свой заказ?
Но вместо этого я сообщил, что платить вперед не намерен по принципиальным соображениям, поскольку именно из-за таких условий мы имеем большое количество мошенников, которые берут деньги вперед, ничего не присылая взамен. Согласившись со мной, менеджер пообещал прислать товар без предоплаты.
Получив товар спустя 3 дня и заплатив за доставку и наложенный платеж более 100 гривен, я осмотрел рюкзак на Новой Почте и не заметил ничего подозрительного: рюкзак вместительный, ручка – характерный металлический трос в резиновом кожухе, выходы под наушники и USB – что еще нужно? И мы отправили ребенка в школу.
Спустя пару дней супруга обратила внимание, что резиновая накладка на ручку имеет неприятный дешевый запах. Я взял рюкзак и впервые взглянул на него пристально. И тут обнаружилось, что логотип отличается от оригинального. Более того, сам рюкзак отличается от того, который я заказывал.
Сфотографировав отличия, я написал негативный отзыв товару и попросил Розетку обратить внимание на то, что партнер размещает товар, который в действительности не соответствует описанию на сайте. Ведь это, без преувеличений, является мошенничеством в строгом смысле слова. Приведу определение мошенничества, чтобы не быть голословным:
«Мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием. При этом под обманом понимается как сознательное искажение истины (активный обман), так и умолчание об истине (пассивный обман)» — Википедия.
То есть, продажа товара, путем искажения информации о нем с целью повышения его продажной привлекательности – это и есть мошенничество.
В ответ на мое обращение, продавец написал:
«Изначально он изготавливается в Китае. В описании это указывается. Качество товара на высшем уровне. Производитель может менять конфигурацию товара, не предупреждая, если это не нарушает его функций. Если вас он не устраивает, вы можете возвратить товар в течении 14 дней. С условием, что вы им не пользовались».
На секундочку: во-первых, в описании указывается, что это Swissgear , ни больше ни меньше. Во-вторых, представленные качественные фото товара не являются оригинальными и заимствованы у производителя именно этой марки, оснащены соответствующим оригинальным логотипом.
Но поскольку ребенок уже пользовался рюкзаком, а согласно Закону о защите прав потребителей, Ст. 8, вернуть непродовольственный товар, которым уже пользовались, можно только с согласия продавца, я не стал и пытаться.
Кстати, после ответа продавца, Розетка закрыла спор как решенный, а между тем, на мой взгляд, проблема так и не решена и заключается она в следующем: нельзя вводить покупателей в заблуждение, выставляя на фотографиях оригинальный брендовый товар, а продавая им китайский хлам, произведенный в гараже.
Ведь это и есть мошенничество, которому однозначно не место на Розетке!
