UGC (User Generated Content), или пользовательский контент — это любой контент, созданный реальными пользователями и потребителями Вашего продукта или услуги. Далее постараемся разобраться с тем, как сгенерированный пользователями контент помогает продвигать Ваш магазин в интернете и какие преимущества этого инструмента.
Почему UGC так важен для продвижения интернет-магазина?
Пользовательский контент играет огромную роль в успехе современного интернет-магазина. Вот главные причины, почему нельзя игнорировать UGC:
- Повышает доверие. По статистике, 79% покупателей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей. Наличие реальных отзывов и фото от клиентов показывает, что онлайн-магазину можно доверять.
- Увеличивает конверсию. Товары с отзывами покупают на 270% чаще, чем без отзывов. Фото и видео от реальных клиентов повышают конверсию еще сильнее.
- Приносит трафик. Упоминания в отзывах и соцсетях повышают узнаваемость бренда и приводят новых посетителей из поиска. Особенно хорошо работают уникальные отзывы, которые хорошо ранжируются в Google.
- Позволяет лучше понимать клиентов. Анализируя отзывы, вопросы и комментарии покупателей, можно узнать их реальные потребности, улучшить продукты и сервис. Это поможет повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
- Помогает экономить на контенте. Генерируемые пользователями фото, видео и тексты можно бесплатно использовать на сайте и в соцсетях Вашего интернет-магазина. Это сократит расходы на копирайтеров и съемки.
Конечно, не стоит забывать и о других способах продвижения онлайн-магазина — более подробно о них Вы сможете узнать в блоге агентства «АдвСервис».
Как использовать пользовательский контент в интернет-рекламе?
Итак, Вы собрали отзывы, комментарии, фото и видео от своих покупателей. Как применить этот контент для продвижения?
- Добавьте виджет с отзывами на сайт. Встройте блок с отзывами на главную страницу и карточки товаров. Поместите самые яркие отзывы на видное место. Это повысит доверие посетителей и подтолкнет к покупке.
- Цитируйте отзывы в соцсетях и рассылках. Публикуйте положительные отзывы и благодарности клиентов. Выносите ключевые фразы в заголовок поста. Добавляйте скриншоты отзывов в рассылки.
- Создавайте контент на основе UGC. Попросите у клиентов разрешение и используйте их фото и видео для своего контента. Публикуйте обзоры и отзывы как статьи в блоге. Запускайте рекламу с реальными фото товаров от покупателей — это повышает клики и конверсию.
- Привлекайте лидеров мнений. Отправляйте топовым блогерам Ваши продукты, чтобы они сделали обзор. Таким образом Вы получите целевой трафик и качественный UGC.
- Запускайте конкурсы и розыгрыши. Просите участников делиться Stories с Вашими товарами, отмечать Вас на фото, писать отзывы. Авторов лучших публикаций награждайте ценными призами. Такие активности приносят много UGC и повышают охваты.
Не забывайте реагировать на негатив. Отвечайте на претензии, решайте проблемы, извиняйтесь за ошибки. Грамотная работа с отзывами формирует позитивный имидж бренда.
