Meta объявила об открытии централизованного центра поддержки, объединяющего все основные функции для решения проблем с аккаунтами Facebook и Instagram. По словам компании, ранее получить помощь было сложно, поэтому новый центр должен упростить обращение в службу поддержки и восстановление доступа к учетным записям.
Центр поддержки станет доступен в приложениях для iOS и Android. Через него можно будет подать жалобу, проверить состояние аккаунта или начать процедуру восстановления. Meta подчеркивает, что помощь должна быть "легкодоступной", и признает, что ранее поддержка "не соответствовала ожиданиям".
Компания работает над внедрением ИИ-помощника, который будет предоставлять персонализированную помощь в режиме реального времени, например, поможет восстановить аккаунт или изменить настройки. Изначально эта функция будет доступна только пользователям Facebook.
Meta также совершенствует процесс восстановления, используя ИИ для более точного определения устройств и местоположений, с которых пользователь ранее входил в свою учетную запись.
Недавно главный научный сотрудник Meta по искусственному интеллекту решил покинуть компанию и основать стартап. Meta может заплатить до $300 млн за четыре года работы.
