Онлайн та офлайн-шопінг у Фокстрот: єдині стандарти якості Сегодня, 18:32 
Фокстрот поєднує класичну торгівлю з цифровими сервісами, пропонуючи клієнтам однаково високий рівень обслуговування в інтернеті та фізичних магазинах.
Еволюція покупок
Бренд працює на українському ринку понад 25 років, обслуговуючи клієнтів у 66 містах країни. У 2014 році розпочався перехід до мультиканальної моделі — з запуску послуги PickUp, яка стала першим кроком до об’єднання онлайну й офлайну.
У 2020-му компанія запровадила електронні чеки й онлайн-касові апарати, а у 2024–2025 роках — сервіс експрес-доставки з дедалі ширшою географією. Завдяки цьому покупці отримують товари за лічені хвилини після замовлення.
Інноваційна оплата без черг
Фізичні магазини компанії обладнані сучасними касовими рішеннями. Смартфони продавців-консультантів дозволяють проводити оплату в будь-якій точці зали.
Покупці отримують електронний чек через:
- e-mail;
- особистий кабінет на сайті;
- месенджери Viber або Telegram.
Також реалізовано оплату через QR-код (разом із Visa) та через Viber-бот з підтримкою Apple Pay і Google Pay. Усе — для зручності клієнтів і прискорення процесу покупки.
Foxage: синергія онлайну й офлайну
Сервіс Foxage (нова версія PickUp) дозволяє купити товар онлайн за привабливою ціною, а забрати його у найближчому магазині. Алгоритм простий:
- Обираєте товар на сайті;
- Обираєте точку самовивозу;
- Отримуєте SMS, коли замовлення готове.
Ключові переваги:
- Можна оглянути товар перед оплатою;
- Не потрібно платити за доставку;
- Забрати можна менш ніж за 2 хвилини.
Для учасників програми FoxFan діють додаткові бонуси — це робить покупки ще приємнішими.
Експрес-доставка нового покоління
У співпраці з Uklon Delivery бренд запустив сервіс, який перевизначає поняття «швидко»:
- Середній час доставки — 47 хвилин;
- Рекорд — 8 хвилин від моменту оформлення замовлення.
Індекс лояльності споживачів (NPS) за результатами 2024 року сягнув 97,9%.
Функція «Гарантоване отримання» забезпечує додатковий рівень безпеки — товар видається лише після пред’явлення унікального коду, який надсилає кур’єр.
Погляд у майбутнє
Foxtrot демонструє: ефективний ритейл — це не змагання між онлайном та офлайном, а їхнє розумне поєднання. Компанія впроваджує цифрові інструменти не заради трендів, а як елемент стратегічного розвитку.
Фокстрот і надалі зосереджений на єдиних стандартах якості, що гарантують комфортний шопінг — незалежно від того, як і де клієнт робить покупку.
Читайте Ivona.ua в Google News
