Начало учебного года – это высокий сезон продаж учебных пособий. Миллионы родителей озадачены тем, чтобы обеспечить детей всем необходимым. Кто-то собирает деньги и закупает всем классом, кто-то ищет книжки самостоятельно. И в том и в другом случае, люди стараются приобрести все необходимое, желательно в одном месте и подешевле. И многие для этого обращаются к интернету.
К сожалению, мы хорошо знаем, что уровень сервиса в украинской интернет-торговле нередко далек от совершенства. И до нас дошли многочисленные жалобы пользователей на один из популярных сайтов, предлагающих учебные пособия по выгодной цене. Мы решили провести собственное журналистское расследование.
Сделав серию запросов «контурные карты (№) класс» в Google, мы убедились в том, что один из лидеров поисковой выдачи по товарным позициям – интернет-магазин Мегакнига.
На первый взгляд, это достаточно весомый аргумент, чтобы сделать выбор в пользу данного ресурса. Но давайте сперва посмотрим, что говорят о сайте покупатели.
Севрис отзывов ShopTop.
Обратите внимание внимание на количество отзывов с рейтингом 1 звезда из 5 – они просто зашкаливают. Основная суть претензий: невозможно связаться с представителями магазина, заказ, сделанный в сентябре, приехал к новому году, не оказалось в наличии книг, а деньги не возвращают, книги в заказе одинаковые, а стоимость разная и т.п. Фактически, люди ожидали одного, а получили совсем иное – магазин обманул их ожидания.
Вот наиболее типичные отзывы:
То есть, главные претензии большинства негативных отзывов – это то, что сайт на свое усмотрение меняет условия сервиса. Не выходит на связь с покупателями, затягивает сроки доставки, дезинформирует о наличии заказа.
Доверившись Мегакниге, люди делают заказ и забывают посмотреть в раздел «Условия доставки и оплаты», где сказано, что стандартная доставка занимает 10 дней и не ограничивается этим, если для того, чтобы собрать заказ, требуется больше времени.
Но, поскольку, делая заказ в интернете, люди рассчитывают получить книги в какой-то более вменяемый срок, то увидев, что заказ не отправляется неделями, а связаться с администрацией нет никакой возможности, многие из них начинают требовать отменить заказ и вернуть деньги.
А вот эту возможность администрация категорически отметает. «Если заказ уже оплачен, отменить его мы не можем» — говорится на сайте:
Кстати, обратите внимание, что минимальная сумма заказа на сайте составляет 0,00 гривен. А теперь сравните это с тем, что написано в корзине покупателя:
Внимание вопрос: если на сайте указаны противоречащие друг другу условия, то какое из них является актуальным, и кто это решает? Вопрос, конечно же риторический.
Отрицательные отзывы о магазине можно найти не только на ShopTop. Вот пример отзывов с сайта Kidstaff. Собирали деньги всем классом, а остались ни с чем:
Кстати, Мегакнига продает товары и через Prom.ua. Там картина примерно такая же:
Почему так происходит?
«Мы представители всех ведущих издательств, производителей и дилеров, осуществляем реализацию только оригинальной продукции с минимальными наценками» — говорится на сайте. И действительно, упоминание об этом магазине можно найти на сайтах издательств Folio и «Посібники і Підручники».
Это приводит к тому, что получив заказ и оплату, магазин передает его издательству, которое может сообщить, что требуемого количества книг нет в наличии. Сроки растягиваются, покупатели негодуют, особенно когда зависают заказы ценой в несколько тысяч общественных денег.
Невозможность связаться с магазином – это отдельная песня. Пользователи жалуются, что дозвониться по телефонам горячей линии, указанным на сайте – невозможно. Мы проверили и убедились: линии либо заняты, либо никто не берет трубку. «Первый раз столкнулась с таким ужасом, ни денег, ни товара по телефону крики цыган, или вобще молчок», — говорит один из комментариев.
Контактный аккаунт Telegram, указанный на сайте, тоже не отвечает. Более того, в информации «О себе», владелец этого аккаунта написал: «NOT AFFILIATED WITH ANY SITE. Don't contact me if you don't know me» (Не связан ни с каким сайтом, не пишите мне, если не знакомы лично).
Мы решили разобраться: что за магазин вообще эта Мегакнига?
Первое, что удалось выяснить – это крытый книжный павильон в Житомире, по типу киевской Петровки в миниатюре.
С одной стороны, это неплохо, потому что в палатке действительно много раскладок с литературой и пособиями. Вот только это является преимуществом, когда вы пришли, протянули руку и взяли книгу с полки.
Но для магазина, который имеет свое представительство в интернете с 2012 года и хорошие результаты в поисковой выдаче, на первое место должны выходить качество сервиса и логистика. А о том, что эта часть у Мегакниги хромает, свидетельствуют многочисленные отзывы. Кстати, им же принадлежит сайт ШБ.укр, у которого те же номера горячей линии, значит, скорее всего, и качество сервиса.
Подводя итог нашего расследования, мы вынуждены сделать неутешительный вывод: из-за того, что Мегакнига в большей степени является оффлайновым магазином в Житомире, ее онлайновый сервис нуждается в серьезной доработке. Возможно, компания (на самом деле ФОП) просто не вкладывает достаточно ресурсов в развитие этого направления.
Поэтому, если вы нашли в первых позициях Google товары этого магазина по самой лучшей цене, поберегите нервы и купите чуть дороже в другом месте.
