К сожалению, конфликты на работе неизбежны. Причин может быть множество — от споров насчет кондиционера в летнее время до рабочих моментов — опоздание, нечеткие инструкции начальства и прочие варианты недопонимания. Самое главное для хорошего сотрудника — научиться грамотно и без потерь выходить из неприятной ситуации. О том, как это сделать, расскажет тренер по тайм-менеджменту и руководитель крупного медиахолдинга Япаров Рамис.
- Не дайте ссоре разгореться. Если вы уже вступили в противостояние, сделайте все, чтобы не дать конфликту выйти на новый уровень. Например, если конфликт произошел на почве невымытой кружки, не спешите припоминать коллеге все смертные грехи. В тот момент, когда кажется, что вас сейчас «понесет», остановитесь, подумайте… о котиках и успокойтесь. И кружку тоже помойте, совместный быт сближает, даже на работе.
- Аргументируйте и следите за речью. Уверен, что любой, даже самый, как вам кажется, страшный конфликт можно и нужно решать только на словах, без криков, упреков и угроз. Мысленно взвесьте все «за» и «против», приведите вашему оппоненту конструктивные доводы в пользу вашей правоты и посмотрите на себя со стороны. Ведете себя вызывающе? Сохраняйте самообладание. Перебиваете? Дайте человеку договорить до конца. Переходите на личности? Вы же взрослый человек, перестаньте!
- Попробуйте разрядить обстановку. Шутки во время конфликта — это, конечно, громко сказано, но от улыбки точно «станет всем светлей». Обескуражьте вашего «собеседника», удивите его какой-нибудь нестандартной фразой или просто попробуйте уйти от ненавистного разговора, внезапно вспомнив случай из жизни, невзначай и в то же время в тему. И улыбайтесь, всем своим видом покажите, что вы неконфликтный человек и мысленно уже мечтаете о примирительной чашечке кофе.
- Ищите компромисс. На протяжении всей конфликтной ситуации ищите компромисс, цепляйтесь за каждую фразу, которая может хоть как-то сгладить острые углы. «И нашим, и вашим» работает в зависимости от человека, но попробовать стоит. Если возвращаться к пресловутой кружке — «Ты ее моешь, а я завариваю новый кофе?» Чем не компромисс?
- Минимизируйте последствия. Либо отправляйтесь на совместную тусовку, либо переезжайте в другой город. Шучу, конечно. Если помирились — молодцы, возьмите с полки пирожок, а еще лучше идите вместе на обед. Если наоборот — вас можно поздравлять, вы нажили себе нового врага, постарайтесь впредь как можно меньше пересекаться, исключите на время совместные проекты, вряд ли они увенчаются успехом.
Что ещё почитать по этой теме?
Как показывает практика, время всегда все расставит по своим местам. Любой конфликт можно рассмотреть и с положительной точки зрения, главное, суметь вынести пользу от случившегося. Теперь вы стали умнее, будете чаще мыть кружки на работе… Любой конфликт — это опыт, а опыт — всему голова. Успехов!
